Políticas de compras, cambios y devoluciones
En Muchic Accesorios queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado.
Nuestra política te brinda 10 días hábiles para efectuar cambios o 30 días naturales para aplicar la garantía, en todas las compras que hayas realizado a través de nuestra tienda en línea muchicaccesorios.com o en cualquiera de nuestras suscursales.
*Solo aplica a piezas de Muchic Accesorios, no se hacen arreglos de ningún otra marca.
Términos de Garantía
Nuestra joyería cuenta con una garantía de 30 días naturales. Este plazo inicia después de haber recibido el pedido. Dicha garantía aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída. Así mismo es indispensable contar con ticket de compra, regalo o número de pedido. Sin excepción. Esta garantía no
aplica para artículos en rebaja.
Muchic te garantiza por 15 días:
- El poste de los aretes (caída).
- Caída de piedras / zirconias.
- Buen funcionamiento de los broches de collares y pulseras,
- Argollas de cadenas y pulseras.
¿Qué es lo que no cubre la garantía?
• Raspones por uso.
• Abolladuras por caídas o golpes.
• Cambio de color (Esto varía con el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza).
• Alguno de los huggies no cierra bien (En este caso solo es necesario empujar cuidadosamente el poste hacia arriba o hacia abajo hasta que vuelva a hacer clic).
• Pérdida de la pieza.
• Desgaste por el uso diario de la pieza.
Términos de Cambios
Nuestra joyería cuenta con 15 días hábiles a partir de haber realizado la compra para aplicar un cambio. Dicha garantía aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída. Así mismo es indispensable contar con ticket de compra, regalo o número de pedido. Sin excepción. Esta garantía de cambios no aplica para artículos en rebaja.
Los cambios son aplicables en:
• Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas.
• Si el producto no cumple con las características descritas.
• Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación.
• Si el producto lo recibiste, despintado, dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio).
Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración debido al cuidado que se le den, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor, etc). El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad.
Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar ticket de compra dentro de los primeros 10 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.
Devoluciones
Productos y compras que no son elegibles para devolución
No realizamos devoluciones, en caso de cometer un error en su pedido o en joyería personalizada.
No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.
No se realizan devoluciones ni cambios en compras internacionales.
¿Cómo puede ser mi compra elegible para una devolución?
Cada caso es evaluado a detalle por nuestro equipo interno quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden
ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
El cliente deberá regresar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas.
Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 10 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
¿Cómo generar una solicitud de devolución?
Envía un correo electrónico a hola@muchicaccesorios.com con la siguiente información:
• Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"
• Proporciona un teléfono de contacto
• Adjunta tu comprobante de compra
• Describe la situación o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
• Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes.
*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.
Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a elegir.
Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio.